Wij maken gebruik van Cookies. Cookies zijn bestanden die in je browser worden opgeslagen en zorgen dat de website optimaal werkt, dat je sneller vindt wat je zoekt en dat getoonde content voor jou zo relevant mogelijk is. Lees er meer over in ons cookies- en privacybeleid. Klik hieronder het gewenste niveau.

Essentieel

Niveau 1: Deze cookies zijn noodzakelijk voor een goed en veilig werkende website.

Functioneel

Niveau 1+2: Met deze cookies maken we de website persoonlijker en gebruiksvriendelijker.

Persoonlijk

Niveau 1+2+3: Deze cookies zorgen ervoor dat we je relevante advertenties kunnen laten zien.

Wil je klantenservice optimaliseren?

////

Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230)

Wil je klantenservice optimaliseren? Leer met Dynamics 365 Customer Service hoe je cases beheert, workloads organiseert en klantinteracties effectief afhandelt.

Wil je...

De Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230) training is bedoeld voor Functional Consultants die customer engagement willen verbeteren met Dynamics 365. Tijdens deze cursus leer je hoe je cases efficiënt beheert, workflows optimaliseert en klantinteracties effectief afhandelt.

Belangrijke onderwerpen in deze training zijn:

Starten met Dynamics 365 Customer Service
Beheren van cases via de Customer Service Hub
Gebruik van queues voor effectief case management
Automatisch aanmaken of bijwerken van records
Implementeren van unified routing voor cases

De training combineert theorie met praktijkoefeningen, zodat je direct kunt toepassen wat je leert om klanttevredenheid te verhogen en operationele efficiëntie te verbeteren. Het lesmateriaal is in het Engels en de training wordt gegeven door een Nederlandstalige trainer.

Wat is inbegrepen

Een AI-Tutor voor ondersteuning tijdens en na de training
Engelstalig lesmateriaal
Nederlandstalige docent
Praktijkgerichte labs
Certificaat van deelname

Voor wie

A Dynamics 365 Customer Engagement Functional Consultant is responsible for performing discovery, capturing requirements, engaging subject matter experts and stakeholders, translating requirements, and configuring the solution and applications. The Functional Consultant implements a solution using out of the box capabilities, codeless extensibility, application and service integrations.

Voorkennis

This course is designed for functional consultants working with Dynamics 365 Customer Service, or functional consultants who work with other Dynamics 365 apps who want to expand their knowledge of Customer Service